环球焦点！疫情当前，生活有爱，北京信息通信行业持续助力疫情防控系列报道（八）

2022-12-06 09:00:37来源：北京市通信行业协会

(资料图片)

优酷长辈模式助力高龄用户跨越“科技鸿沟”

根据2021年全国第七次人口普查数据，我国老龄化问题日益严重，60岁以上老年人口占比超过30%。同时，随着移动互联网的高速发展，日常生活与手机的联系日益紧密，出行、消费、就医、娱乐等方方面面都离不开手机的使用，但尺寸有限的屏幕、复杂的功能设计等难题制造了一条“科技鸿沟”。

优酷作为业内领先的视频平台，有责任让长辈们自如地操作使用、轻松享受优质视频内容。秉持着这样一颗用科技让产品“有温度”的初心，优酷此前已经完成了无障碍语音能力搭建与无障碍剧场内容建设。2021年，优酷正式启动“适老改造专项”，广泛调研高龄用户需求，同时结合对屏幕大小、分辨率、字体、布局的深入研究，重点关注文字优化与交互优化，配合增加老年人喜爱的内容推送，逐步完成长辈模式搭建。

首先，“看不清”是频频被高龄用户提到的问题，这也是开始优酷适老改造的重点。根据调研，优酷技术团队发现在用户浏览屏幕信息时，不同的屏幕大小、分辨率、色彩倾向、视距等，对字号、行距、背景、字色对比度等参数均有不同程度的影响，而用户个体的差异性则更为广泛。就字号大小而言，我们归纳出影响信息展示因素主要有四个维度：设备差异、字体差异、用户差异、布局差异。因此，从这些问题出发，为满足不同人群、喜好的视觉差异化需求，优酷首先从提供字体调节能力入手，满足不同用户的浏览体验。

解决了“看不清”的问题，优酷技术团队发现老年人也面临着“不会用”的困境，这通常是指有关操作、交互的疑问。究其根源，随着年龄增长，生理机能衰退与认知差异会导致使用产品过程中出现障碍。归纳这些高龄用户的使用痛点，围绕“不理解内容、操作复杂”两个问题，优酷通过“优化视觉展示、简化信息内容、降低操作成本”等三个维度做适老化改造，提供更关怀的产品体验。

在视觉展示问题上，在字体大小优化后，根据相关研究，高龄用户对弱光和强光的感受性明显下降，造成其对颜色辨别力也有所下降，因此在使用关键信息色时优酷采用红橙色系来保障辨别度。由于高龄用户对视觉信息的加工速度有较大下降，视觉的注意力也有一定程度的降低，这就需要对信息内容进行简化。针对这个问题进行功能筛选，满足高优先级核心诉求，提取核心信息展示，降低认知成本。在长辈模式中充分降低信息密度，内容分发采用单列大卡这种窄而深的线性结构，简单易于高龄用户理解并且对于注意力的消耗也较少。研究指出高龄用户做文字输入的操作较为困难，这也是核心的使用痛点。因此在操作成本降低中，搜索路径着重进行语音输入强化，同时加强对方言的准确识别。另外，在用户界面操作中，对高龄用户来说点击相比滑动操作更容易，在长辈模式设计中去除掉了很多需要滑动的操作，选用点击操作的组件来简化交互；同时简化播放面板，去除老年人低频使用功能，增大点击区域，尽量减少老年人的误操作。

在解决“看不清”与“不会用”两大困境后，优酷进一步对“看什么”这一问题进行了改善。用户开启长辈模式后，将会增加推荐高龄用户感兴趣的剧集、电影、纪录片等，包括战争类、历史类、经典老片等等。在产品功能的优化基础上，从内容推荐这一角度为高龄用户提供便利。

正常模式(左)与开启长辈模式(右)

长辈模式包含首页频道页、分类(榜单、片单)、搜索页、播放页、个人中心、历史记录、缓存等操作路径，提供语音搜索工作，播放器精简只保留核心功能，目前也已全量上线，高龄用户可在优酷内进行体验与使用。

优酷字体调节能力与长辈模式自上线以来，已经为超过千万用户提供了服务，为老年群体流畅使用优酷APP扫除了障碍。同时，优酷在适老改造中沉淀了一套完整的、覆盖不同场景的多技术栈解决方案，为优酷适老改造的持续优化与迭代创造了坚实的基础。不仅如此，我们也在持续收集用户的反馈意见或建议，字体调节与长辈模式作为优酷“适老化与无障碍改造”的重要一环，优酷也将始终坚持适老与无障碍的优化与改造，从而让更多用户拥有更好的使用体验。

标签：信息内容技术团队机能衰退