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世界要闻:消费维权速报|注销淘宝账户后盒马账户余额消失?澎湃介入后承诺退款

2023-06-14 02:47:56来源:澎湃新闻  

近日,消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,不久前他注销了淘宝账户,没想到之后登录盒马准备买菜时,发现与淘宝账户关联的盒马账户中,2000元左右的礼品卡余额一并消失了。随后他多次致电盒马、淘宝,希望能退还礼品卡余额,但始终未获解决。

对此纠纷,澎湃新闻介入后,黄先生日前透露,6月7日他收到了盒马客服的来电,表示将在30个工作日内退款。


(资料图片)

消费者投诉:

黄先生介绍,他的盒马账户绑定的是淘宝账户,所以注销淘宝账户后盒马账户也无法登录,“但我注销淘宝账户时,并没有收到解绑其他平台的提醒”。

黄先生表示,注销淘宝账户后,自己并未发现异常。直到登录盒马准备买菜才发现礼品卡余额消失了。黄先生称,他在盒马App充值都是用的礼品卡。到发现异常前,他在盒马App中的余额共有2000多元。

“之后我找盒马客服,对方说盒马是关联淘宝登录的,但淘宝注销协议里也没说明会同步注销盒马。于是我有找淘宝客服,结果又推到盒马这边,双方相互踢皮球。”黄先生说。

企业回复:

针对上述纠纷,日前,澎湃新闻联系到盒马客服。对方称:“因为账号有很多种不同情况,客服都是要求客户提供账号,查询核实后答复的。”

次日,黄先生告诉澎湃新闻,他已经接到盒马客服的电话,称会有盒马专员与他对接。随后盒马专员根据他支付宝充值礼品卡的订单号,找到了他的盒马账户,“对方承诺余额将在一个月内退还到我的支付宝账户”。

当天下午,盒马工作人员再次联系澎湃新闻称:“通过盒马官方渠道购买的盒马礼品卡,因为账户原因无法继续使用的,经客服核实后可以退款。”

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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