养老辅助器具及适老化产品质量调查｜移位机：实用性差、可替代性强成槽点

2023-07-10 10:03:58来源：中国消费网

中国消费者报报道(记者任震宇)7月5日，中国消费者协会召开新闻发布会，发布其委托中国家用电器研究院共同开展的养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目结果。对5款较畅销移位机的安全性、易用性、舒适性、情感性及综合评价等方面进行的深度体验测评显示，移位机的可替代性较强，使用限制大，综合性价比方面又有所欠缺，市场上销售的个别产品功能“鸡肋”、体验感较差，参与测评的大部分老年消费者觉得不实用，并不愿为之买单。

(资料图片仅供参考)

测评5款移位机：价格最高过万元

移位机一方面可以帮助不能自控用力的老年人及残障人士轻松实现位置转移，另一方面还能提升护理效率、减轻护理工作强度，适用于家庭、医院、养老院、康复中心等多种无障碍移位场所。近年来，随着移位机市场规模逐年递增，消费者可选择的产品范围也在逐步扩大，但是始终没有一个确切的参照标准能帮助判断产品的安全性、适用性和耐用性。

中消协移位机产品质量评价与消费监督项目，以可用性测试和专家走查的方法，从老年人的感知能力、操作能力和认知能力等生理和心理特征出发，对移位机品类进行适老化评估。

5款移位机产品接受测评。图片来源：中国消费者协会

此项目测评的产品涵盖市场畅销的不同品牌5款移位机，分别是foxxx(座椅式移位机)、zixxx(吊式移位机)、世X(站立式移位机)、小X袄(背抱式移位机)、英X华(座椅式移位机)，价位分别从2680元至13599元不等。所招募的老年消费者年龄分布在60岁至80岁不等，部分有轻微肢体功能障碍，思维清晰且表达能力均正常。

实测时，测试样机会被隐去品牌和型号特征，在仿家居的室内环境下，辅助老年消费者完成不同的典型测试任务：护理人员使用移位机将老人从床上转移到沙发上；护理人员使用移位机将老人从床上转移到马桶上等。最终，参试老年消费者会根据实际的体验感受和满意度对移位机打分，测评工程师再根据不同的分数，从移位机的安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合评价等方面进行多方位评估。

老年消费者真实体验移位机。图片来源：中国消费者协会

安全性测评：

存在吊式移位机晃动不稳、易缠绕等问题

产品支撑性差、无抓握设计、晃动不稳会大大降低安全感体验。稳定性方面，小X袄移位机在使用过程中的稳定性表现较好，zixxx移位机的稳定性较差。究其原因，主要是因为zixxx移位机属于吊式移位机产品，在吊床升降和移动过程中容易出现晃动，人体体感上稳定性较差，会使老人产生不安全感。

刹车部件设计隐蔽，影响刹车制动的及时性。制动性方面，除了zixxx移位机外，其他4款移位机刹车制动性能的表现都很好。老年消费者对zixxx移位机制动性满意度较差，主要是因为其刹车制动操作部件设计得较为隐蔽，消费者在使用时很难发现从而影响制动的及时性。

产品外观粗糙、包裹性差、有缠绕感以及不合理的结构设计都会加剧老人磕碰和划伤等风险。从整体的外观安全性来讲，老年消费者大多对小X袄、zixxx、英X华3款移位机的满意度较差，对世X和foxxx移位机的满意度较好。zixxx移位机由于结构设计比较松散，包裹性和光滑度较差，使用时很容易磕碰老人，并且该机采用的是插电供电的方式来运转，因此电线部分很容易发生缠绕。小X袄移位机的结构设计会导致老年消费者在使用过程中产生束缚感和挤压感。而英X华移位机则主要是因为左右翼坐垫的设计不佳，会导致臀部很容易被夹到。

结论：移位机的安全性指标，要根据其产品使用时的稳定性、制动性及外观安全性这三方面来判定。当老年消费者在位姿转移过程中，人-机系统之间要始终保持重心稳定；安全座椅要有足够的支撑力，不会出现晃动、摇摆的情况；老人手边最好能设有可供抓握的把手，可带来充分的安全感。移位机刹车制动的操控区域要清晰易用，锁定能力要做到及时有效。另外，移位机的机体设计要科学严谨，表面要光滑流畅无棱角，使用时不绊腿、不磕碰，尽量避免因线路过多带来的缠绕风险。

易用性测评：

普遍存在功能“鸡肋”、实用性差等问题

部分产品对使用环境及人体机能状态要求较高，整体可用性较差。老年消费者普遍认为这5款移位机的可用性较差，部分产品对使用环境要求较高，需要床下留有适当空间以便机器插入放置；还有部分产品对老年消费者的肢体机能状态有较高的要求，例如需要老人有站立能力等。综合这两方面因素，得出结论：这5款样机在功能可用性方面较差，可替代方案较多。

操作界面的图形符号表意不明易引发使用困惑。易学性方面，zixxx和foxxx移位机的易学习性较差，主要因为其操作手柄上的图形符号表意不明，老年消费者在使用过程中容易产生困惑。

操作部件费力、发力方向表意不明，导致部分产品操作便捷性不佳。实际使用操作的过程中，老年消费者普遍认为小X袄移位机最便捷，无需护理人员太费力就可以完成对老人的移位功能。其余产品的操作便捷性体验较差。其中，英X华移位机在使用时，当人体重力作用于产品左右翼坐垫时，靠背后面的双重卡扣很难扣上；foxxx移位机主要是左右翼靠背在打开过程中，前面的手柄操作不好找准发力方向，所以较难打开。

节约空间、转向移动灵活的移位机更适合居家使用。老年消费者对世X移位机的环境适应性满意度较高，该机所占空间较小，移动灵活，可以实现原地360°自由转向，适用于各种家庭环境。其他产品特别是zixxx移位机所占空间较大，不适合家庭或室内面积较小的环境使用。

老人测评移位机。图片来源：中国消费者协会

结论：移位机的功能程序要完备且能实现预期功能，可弥补在使用过程中的不便利因素。操控按钮或手柄要容易使用，标识易懂易记。产品要具备一定的容错性，即使操作错误也不会造成人身伤害。操控零部件要可视、可达、简单不费力，操作完成后还能给出相应的反馈提示。移位机对环境的适应性要强，产品的大小、尺寸、结构设计等要与家庭中的卧室、床、沙发、马桶等处相匹配。

舒适性测评：

医疗辅具标签化降低产品舒适度

个别产品的几何设计与老年人身体特征匹配性差，导致人体局部位置的挤、压、勒等不舒适感频现。

整体来看，这5款移位机几何适配性的体验满意度表现平平，其中，小X袄移位机的体验感较差。老年人随着年龄增长，脂肪代谢不仅会逐渐减少，身体中的多余脂肪还会重新分布到腹部和臀部区域，使得体型发福、尺寸变大，特别是一些老年女性的腰背部会变得较宽厚，而移位机抱背间的尺寸又设计得较小，因此在使用过程中会使老年人产生强烈的束缚感。zixxx移位机采用吊具形式将老人托起，参试的老年消费者认为在被吊起来的时候，脖颈部会受到较大的作用力，加之不稳定的晃动，因此体验满意度也较差。

移位机使用时舒适性不佳。图片来源：中国消费者协会

人机相互作用过程中的压力或拉力分布不合理，会严重影响人的生理舒适性。5款产品中，小X袄移位机的触感舒适性最差。主要是因为老年消费者在使用该机升降的过程中，胸部和胃部受到了强烈的挤压和冲击，手臂部也随着升降有较强的拉扯感，头部还处于下垂状态，这就导致产生了一系列如胸部呼吸不畅、胃部受挤压、手臂部发麻、脑部供血不足等不适症状出现。此外，英X华的座位、后背材质较硬且冰冷，触感舒适性较差。

弱化产品“医疗辅具”标签，外观简约美观更容易被消费者接纳。从移位机的外观、颜色设计、质感与心理协调性等方面考虑，zixxx移位机的满意度最差，该款产品设计较为冰冷、粗糙，精致度不够，医疗辅具的暗示感太强。相反，世X移位机的满意度最高，主要因为其设计简单，外形也更似常见的手拉车，操作便捷、节约空间。

结论：移位机的坐垫或吊床、扶手、背靠等部件要与老年人的尺寸、结构、形态相匹配，符合人体工学设计，使用舒适无束缚感。产品手柄材质触感舒适，织物或皮革材质坐垫要兼顾质感和透气性，软硬度适宜，不会给老年人身体带来额外负担。产品的外观和颜色设计要美观时尚，亲切无冰冷感，不符号化，无医疗辅具的暗示。

情感性测评：

有“温度”的设计让老年人更有尊严感

从老年人期望被关怀、被尊重的心理感受方面考虑，世X移位机的诸多细节设计均能很好地满足老年消费者的情感需求；而zixxx移位机的设计则让老年消费者普遍产生了冰冷、失能、病痛缠身等负面感受，缺乏温度感和温馨感。

结论：移位机要在情感上给予老年人平等、独立、被尊重的心理感受，增强人文关怀设计，侧重展现出对老年消费者更多的温情与温馨，弱化“老年人”“失能”“病痛”等刻板标签和印象，使老年消费者既能享受到优质的产品体验服务，更能得到更高层次的心灵上的呵护和满足。

综合性测评：

性价比低、可替代性强成为拒绝买单的理由

综合考虑以上诸多因素，同时再结合5款样机的市场价格，老年消费者普遍认为这5款移位机产品的综合性价比一般，在日常生活中的可替代方案较多，如拐杖、助行器、扶手或简单的搀扶等即可替代，因此消费者普遍对移位机的购买意愿较弱。

结论：移位机要将价格因素考虑在内，在打造产品优质性能的同时兼顾性价比。若性价比合适，又无更优的替代方案情况下，消费者还是愿意购买并长期使用的。

综合性评价。图片来源：中国消费者协会

消费提示

中消协提醒消费者选购移位机时要注意：针对不同品类产品，要逐一进行考虑。

常见的移位机主要包括座椅式移位机、吊式移位机、站立式移位机、背抱式移位机等，价格跨度从千元到万元之间不等。

选购座椅式移位机，要看清产品腿部设计是否适用于家庭中的床、沙发等家具底部尺寸；使用时，产品左右翼座位闭合时不可存在夹住使用者臀部的风险，打开时要有余力稳住使用者慢慢从座椅中转移出来，关闭时在重力作用下卡扣要容易操作、锁扣顺畅自如。选购吊式移位机，要注意产品所占空间和腿部设计是否适用于家庭环境；在使用吊具升降过程中，需要考虑使用者是否能接受产品的稳定性以及舒适性。选购站立式移位机，对使用者肢体机能状态要求较高，实用性需重点考虑。选购背抱式移位机，需要结合使用者的体型特征，注意在升降过程中，使用者身体部位是否会受到机械式挤压或拉扯而产生不良生理反应。

在确定好要购买的移位机品类之后，消费者还需要进行全方位的衡量：安全性方面，要注重产品的稳定性、制动性及外观安全性；使用者在位姿转移过程中产品重心要稳，安全座椅应有足够支撑力，刹车制动易操作且能及时有效，产品机身光滑流畅无棱角。易用性方面，移位机的功能程序要全面、完备且能实现预期功能，操控按钮或手柄要容易使用，标识易懂易记；要具备一定的容错性，产品要与家居环境匹配性更强。舒适性方面，移位机的设计要符合人体工学，使用舒适无束缚感，织物或坐垫等材质要兼顾质感和透气性，软硬度适宜，产品外观和颜色要美观大方。情感性方面，要增强人文关怀设计，弱化刻板标签。综合性方面，移位机要在打造产品优质性能的同时兼顾性价比。

总之，在购买移位机之前要仔细考虑清楚产品是否实用，是否在不同情境之下有更好的替代方案，再根据使用者的身体机能状态去选择合适的产品。此外，移位机企业在生产和销售产品过程中，应注明适合人群及使用禁忌；针对现有产品存在的问题进一步改善不合理设计，适时推出更多优质、实用、性价比高的新产品。

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