微动态丨“适老化大调研”引广泛关注 西安多部门表态将推进适老化改造
2025-12-27 18:02:24来源：华商网-华商报
(资料图片)
关注老年人的今天，就是关注我们的明天。
从今年10月底开始，华商颐养持续推出8期的“适老化大调研”报道，关注城市里与老年人衣食住行紧密相关的生活场景，通过记者实地探访的方式体验适老化现状，系列报道也引起了广泛关注。
在“适老化大调研”系列报道中，华商报大风新闻记者走访快递驿站，了解到老年人代取快递时的不便；走访13座天桥，发现老年人过街并不便利；走访10座公交车站和10座地铁站，发现老年人出行并不便捷；走访12座公园，发现有的设计并不适老无障碍；走访11家社区卫生服务中心，发现有时候老年人家门口就医还有待提升；就连老年人在家里想看个电视，也会被“数字鸿沟”阻拦开来；走访了10家商场，发现有时候容易让老年人迷路且无处歇脚；走访了8家文化场馆，发现也不全都适合对老年人前往。但总体来说，面对日益严重的人口老龄化趋势，城市生活环境对于老年人来说，还都在朝着适合老年人的场景去打造、去改善。
华商报大风新闻记者也分别就系列报道中涉及到的适老化场景现状、存在问题及未来规划等相关的采访了相关职能部门。
西安市邮政管理局、西安市城市管理和综合执法局、西安市卫健委通过回函做了回复，西安市商务局回电说明了情况。西安市交通运输局、西安市文化和旅游局截至发稿前没有回复。
西安市邮政管理局：倡议并引导快递驿站进行适老化改造
西安市邮政管理局表示，近年来，随着西安市快递业务量的快速增长和人口老龄化程度不断加深，快递末端服务的“适老化”问题日益凸显。该局注意到，当前部分快递驿站确实存在如服务流程对老年人不够友好、过度依赖智能手机操作、强制或变相强制绑定App、取件提示不清晰、送货上门服务执行不到位、驿站缺乏必要的适老辅助设施（如老花镜、放大镜、休息座椅、无障碍通道）等问题。这些现象在一定程度上影响了老年人等特殊群体的用邮体验，也暴露出部分企业在落实《快递市场管理办法》等相关规定、履行普遍服务义务方面存在短板。
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